受講生・卒業生の方へ
よくあるご質問（FAQ）
授業予約に関するご質問
授業の予約はどこからできますか？
前開講日の午前中（～11:59）までは、「受講生ページ（マイページ）」にてご予約のお手続きが可能です。
詳細は、下記をご確認ください。
授業のキャンセルはいつまでできますか？
「受講生ページ（マイページ）」の「受講の記録と予定」にてキャンセルが可能です。
なお、当日のキャンセルの場合は、お振替はできかねます。
予約日の前日（～23:59）までは他の日程へ振り替えが可能です。
フリーレッスンの予約やキャンセルの方法を教えてください。
「受講生ページ（マイページ）」から可能です。
なお、一部マイページからのご予約対象外の講座もございます。
詳しくは講師へご相談ください。
間違って予約をキャンセルしてしまいました。キャンセルの取り消しはできますか？
キャンセルの取り消しはできません。
前開講日の11:59までであれば、再度ご予約が可能です。
空き状況をご確認の上、お取り直しください。
調整依頼中の予約については、いつ頃返答をもらえますか？
翌開講日中を目安に調整結果をメールにてご連絡します。
また、調整結果は「受講生ページ（マイページ）」の予約状況にて確認いただけます。
メールが届かない場合は、講師にご確認いただくか、マイページよりお問い合わせください。
予約時間に遅刻しそうな場合は、どこに連絡すれば良いですか？
通学の場合は教室直通電話、オンラインの場合は「受講生ページ（マイページ）」の「事務局へ連絡する」のフォームよりご連絡ください。
なお、到着時刻にかかわらず、授業の終了時刻は予定通りとなります。
ゴールデンウィーク、お盆、年末年始の休みを教えてください。
通学・オンライン共通の全校休校日は下記の通りです。
- 2026/5/3-5
- 2026/8/13-14
- 2026/12/30-2027/1/3（※12/29の夜は休講）
また、教室によって休校開始日・終了日を変更する可能性がございます。
講師にご確認いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
台風などの悪天候の場合、教室の授業は予定通り開講されますか？
地震、台風等の天災や交通障害が発生した場合、スクールの判断で臨時休講をする場合があります。
その際は、「受講生ページ（マイページ）」にてお知らせいたしますので、ご確認ください。
お知らせが無い場合は予定通り開講いたします。
受講の相談に関するご質問
学習の進捗について相談したいです。
受講生ひとりひとりの進捗状況に合わせてサポートいたします。
講師へ直接お声がけいただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
残りの受講回数で、学習が終わりそうにありません。受講回数を増やすことはできますか？
ご希望に応じて、受講回数の追加購入が可能です。
受講生ひとりひとりの進捗状況にあわせて、追加の回数と料金プランをご提案いたします。
講師へ直接お声がけいただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
進捗が早く、受講回数が余りそうです。余った回数の返金はできますか？
誠に申し訳ございませんが、当校が提供するカリキュラムをすべて修了（受講済）されているため、余った回数のご返金は承っておりません
なお、余った回数については、学習内容の復習や応用課題への挑戦など、理解をさらに深めるためにご利用いただくことも可能です。
詳しくは講師へご相談ください。
受講期限内に残りの受講回数を予約できません。受講期限の延長はできますか？
受講期限の延長はできません。
何らかのご事情で受講いただけない期間が生じた場合は、休講制度をご利用いただくことも可能ですので、お早めに講師にご相談ください。
しばらく受講できない場合、受講期限の延長はできますか？
体調不良などのご事情により受講が難しくなった場合は、休講制度をご利用いただけます。
休講した期間分、受講期限を延長することが可能です。
- 期間：1ヶ月単位（最大3ヶ月まで/申請は1回のみ）
- 手数料：1,100円(税込)
※レンタルPCをご利用中の場合は、休講期間中のレンタル料が発生します。
スケジュール調整や休講のお手続きは、授業時に講師へご相談いただくか「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
他の講座の追加受講を検討しています。相談や見積発行はできますか？
資格試験の申込方法について教えてください。
ご希望の試験によって、申込方法が異なります。
レッスンの際に講師へご相談いただくか、受験希望の教室へお問い合わせください。
試験の申込方法や、ご希望の時期・目標に合わせたサポートをいたします。
講師を指名することは出来ますか？
誠に恐れ入りますが、当校では講師の指名制度は設けておりません。
すべての講師が質の高いレッスンを提供できるよう努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
トラブル・障害に関するご質問
マイページの「会員番号（ユーザーID）」と「パスワード」が分かりません。
会員番号（ユーザーID）は、以下のいずれかでご確認いただけます。
- 本申込完了後に自動送信されたメール（件名：【Winスクール】お申し込みを受け付けました）
- 受講申込書の「ご受講者情報」欄
また、パスワードの初期設定は、会員番号（ユーザーID）と共通です。
マイページのパスワードを忘れました。教えてください。
パスワードを変更していない場合は、初期パスワード（会員番号 /
ユーザーIDと同じ）でログインできます。
パスワードを変更済みで忘れてしまった場合は、セキュリティ上こちらではお調べできかねますので、受講生ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」よりリセットのお手続きをお願いいたします。
レンタルPCの調子が悪いです。故障かもしれません。交換はできますか？
機器の故障や不具合が確認された場合は、状況に応じて交換などの対応をいたします。
まずは講師にご相談いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
※なお、お客様のパソコン環境や通信不良が原因である場合、弊社側での受講補填やご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
本日オンライン受講予定ですが、自宅のWi-Fiや自身のパソコンの調子が悪く受講が難しいです。振替はできますか？
恐れ入りますが、お客様の通信環境やパソコンの不調による当日の欠席については、振替（受講の補填）やご返金はいたしかねます。
キャンセルのお手続き 「受講生ページ（マイページ）」の「受講の記録と予定」より、当日キャンセルのお手続きをお願いいたします。
通信環境の改善についてはお手数ですが、ご利用のパソコンメーカー、プロバイダ、または契約中の通信会社へ直接ご確認いただき、環境の改善をお試しください。
本日オンライン受講予定ですが、「受講する」が表示されていません。
授業開始10分前を過ぎても「受講する」が表示されない場合は、以下の順にお試しください。
- 画面を更新する
予約日の欄にある「こちら」をクリックして画面を再表示すると、「受講する」リンクが表示されることがあります。 - 緊急連絡先へ問い合わせる
更新しても表示されない場合は、トラブルの可能性がございます。お手数ですが、画面に記載の緊急連絡先へお問い合わせください。
受講開始時間になりましたが、オンライン講師の入室がありません。
お手数ですが、「受講する」の下に表示されている当日の緊急連絡先へご連絡をお願いいたします。
万が一、ご連絡がつかない場合は「次回のご予約」欄にある「事務局に連絡する」よりご相談ください。
各種手続きに関するご質問
授業時間以外で先生に相談したいことがあります。問合せ先はありますか？
授業時間外のご相談は、「受講生ページ（マイページ）」より以下の方法でお問い合わせください。
- ご通学の場合
「受講の記録と予定」下部の「スクールまたは講師へのご意見」欄をご活用ください。 - オンラインレッスンの場合
「次回のご予約」欄の「事務局に連絡する」よりご相談ください。 - 追加受講・キャリア相談の場合
スキルアップ相談室 にてオンライン相談が可能です。
通学とオンラインの併用は可能ですか？
お客様のご都合に合わせて、受講スタイルの併用が可能です。
講師へ直接お申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
※一部、オンラインレッスン対象外の講座もございます。
通学からオンラインに変更できますか？
通学からオンライン受講へ変更が可能です。
講師へ直接お申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
一部、オンライン対象外の講座や、レンタルPCのご利用が必須の講座がございます。
レンタルPCをご利用の場合は、受講講座と併用期間にあわせて別途費用が発生いたします。
また、レンタルPCの到着まで1週間程かかりますので、お早めにご相談ください。
引越しすることになりました。通学先の教室を変更できますか？
転校手続きをして、ご通学先の教室を変更することができます（手数料無料）。
講師へ直接お申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
海外に引っ越すのですが、引き続きオンラインで受講できますか？
あいにく、当校のオンラインレッスンは【日本国内のみ】のご対応のため、海外からはご受講いただけません。
今後のスケジュール調整や中途解約等のお手続きにつきましては、講師までご相談ください。
個人で契約しましたが、会社宛ての領収書が必要になりました。発行できますか？
領収書は「ご契約者様（見積書上部に記載）」のお名前でのみ発行可能です。
誠に恐れ入りますが、会社名など別名義での発行はいたしかねます。
なお、ご契約者様名（個人名）の領収書でよろしければ発行可能ですので、ご希望の場合は講師へお申し付けください。
在校証明書の発行は可能ですか？
事務手数料 1,100円（税込）で発行が可能です。
- 発行の条件：初回受講後、および手数料のお支払い確認後
- お届けの目安：約1週間程度（郵送またはPDFにてお送りします）
- お手続き方法：初回受講日以降、講師へお申し出ください。
修了証明書の発行は可能ですか？
事務手数料 1,100円（税込）で発行が可能です。
- 発行の条件：ご卒業（修了）、および手数料のお支払い確認後
- お届けの目安：約1週間程度（郵送またはPDFにてお送りします）
- お手続き方法：修了日に講師へお申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
卒業後の「教育訓練給付金」支給申請の流れについて教えてください。
修了後のお手続きの流れは以下の通りです。
- 書類の受け取り
受講修了日の約1週間後、ご自宅へ必要書類一式（修了証明書等）を郵送いたします。 - ハローワークへ提出
「修了証明書に記載の受講修了日」の翌日から1ヶ月以内に、住所管轄のハローワークへご提出ください。
卒業後の「人材開発支援助成金」支給申請の流れについて教えてください。
申請の大きな流れは以下の3ステップです。
- 書類の作成
厚労省HP等から申請書をダウンロードし、必要事項を記入します。 - 教育訓練機関の証明を受ける
作成した書類を弊社へ郵送・メールでお送りいただき、受講確認・署名を行います。 - 労働局へ提出
「修了日の翌日から2ヶ月以内」に、管轄の労働局へご提出ください。
詳細な手順は修了日にお渡しする「助成金支給申請：受講修了後の諸注意」もご確認ください。
クーリングオフを希望します。手続きについて教えてください。
受講契約書を受領した日から起算して8日以内に、メールまたは書面（郵送）にて、クーリングオフのお申し出を受け付けております。
詳細及び提出先につきましては、受講契約書に記載の「入学前のご案内（修学規定）」をご確認ください。
中途解約を希望します。手続きについて教えてください。
中途解約の手続きについては、お客様の「お客様のご契約内容」および「現在の受講状況（消化レッスン数など）」に応じて個別にご案内いたします。講師へ直接お申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
中途解約をした場合の具体的な返金額について教えてください。
中途解約時のご返金額につきましては、受講契約書に記載の「入学前のご案内（修学規定）」に基づき算出しております。中途解約を迷われている場合も、具体的な返金額の照会は可能です。
講師へ直接お申し出いただくか、「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
中途解約をしました。返金状況について教えてください。
お手続きを担当した者より、現在の状況についてご案内いたします。
すでに担当者とメールや社用携帯などでやり取りされている場合は、そちらへ直接ご連絡をお願いいたします。
連絡先がご不明な場合は、お手数をおかけしますが「受講生ページ（マイページ）」よりお問い合わせください。
卒業後のサポートに関するご質問
就職の斡旋やサポートを受けたいです。どこから申し込めばいいですか？
「受講生ページ（マイページ）」より、お申込みいただけます。
「スクールからのお知らせ」の「授業外でもあなたの踏み出す『一歩』をサポート～就職・転職相談～」のご案内をご確認ください。
ご希望・ご検討状況に合わせて、複数の転職エージェントをご利用いただけます。
求人の紹介から応募書類の作成・応募、書類選考/面接、内定・入社まで完全無料で手厚くサポートいたしますので、是非お気軽にお申込みください。
卒業後、他の講座の受講を検討しています。入学金は必要ですか？
すでにお支払いいただいた入学金は、他講座のお申込み時に控除されます。
ただし、受講予定の講座によっては入学金の差額や再入学手数料が必要となる場合がございます。
なお、「アフタースクール」サービスにご加入いただくと、再入学事務手数料は無料になります。
無料カウンセリング・受講相談 にてお見積書を発行いたしますので、是非お気軽にご予約ください。
学習内容について不明点があります。卒業後ですが、相談できますか？
ご卒業後も、授業回数の追加購入（1回90分）でご不明点の解消が可能です。
受講料は、受講されていた講座の単価に準じます。
お近くの教室へお気軽にご相談ください。
※卒業後の回数追加は通学のみ対応（オンライン不可）
卒業後、教室のパソコンを使って復習や試験勉強をできますか？
教室のパソコンを使用した復習や試験勉強については、「フリーレッスン」にてご対応が可能です。
ご卒業後も「アフタースクール」サービスにご加入いただくことで、継続的にご利用いただけます。
アフタースクールとは何ですか？
アフタースクールとは、Winスクール受講生・卒業生を対象とした、スキルアップや学び直しを継続・サポートするための会員限定サービスです。
主なサービス内容
- 限定動画の視聴
- オンラインテキストの継続閲覧
- 卒業後のフリーレッスン利用
- 追加受講時の再入学手数料無料
3つのプランがあり、プランによってサービスの適用範囲やフリーレッスンの利用料が異なります。
サービス内容の詳細は、「受講生ページ（マイページ）」よりご確認いただけます。
アフタースクールの申込方法を教えてください。
「受講生ページ（マイページ）」より、お申込みいただけます。
メニューの「アフタースクールのご案内」からサービス内容をご確認の上、お申し込みください。
アフタースクールのプラン変更の方法を教えてください。
「受講生ページ（マイページ）」より、プラン変更が可能です。
メニューの「アフタースクールのご案内」から「契約プランの変更」をご選択ください。
なお、月末日の前日までにお手続きいただければ、翌月から変更可能です。
（例：4月からプラン変更希望の場合は3/1～3/30までの間にプラン変更 ※31日は不可）
アフタースクールの解約の方法を教えてください。
サービスの解約はメールにて承ります。以下の内容を「afterschool@winschool.jp」宛にご連絡下さい。
件名：アフタースクール解約希望
本文：氏名（例：山田太郎）/ 会員番号（例：KYA8000TE00）
なお、メールをいただいてから3営業日程度で解約処理を行います。
本サービスを解約すると、オンラインテキストの視聴や「受講生ページ（マイページ）」へのアクセスができなくなります。有料プランを変更される場合は解約ではなく、無料プランへの変更をお勧めします。
ご不明点・ご心配事は、
お気軽に講師へご相談ください。
FAQにて解決できなかったことについては、お気軽に講師へご相談ください。
授業中以外でも、教室直通電話や、マイページの問合せフォームより承ります。
